送货不准时、货不对板、送货合同设陷阱……

　　日前，记者从广州市工商局了解到，随着家装高峰的到来，有关家具送货等方面的投诉也逐渐上升。

　　赖先生在广州市工商局“12315”的投诉中说，他9月初在某品牌家私店订购了一套布艺沙发，预付了1000元订金，约定10天后，即9月17日送货并交齐货款，可是直到9月21日沙发仍未送到，中间催了无数次都迟迟不能解决，于是赖先生要求商家退款，并双倍返回订金1000元。

　　对此，相关人士表示，像赖先生这样的情况，依照惯例，得到商家双倍的赔偿一般不大可能，即使退订金也不会全额退还。该人士认为，在有关具体划分相关方面权责的行业规定还未出台之前，在解决消费者投诉家具送货的系列“老大难”问题的过程中，消费者通常处于弱势地位，绝大部分商家掌握着最终决定权。

　　三大问题苦恼消费者

　　据了解，送货时间不准、货不对板、送到家具存在质量问题是消费者最头疼的有关家具送货的三大问题。

　　家住芳村的李先生，9月4日在某家具店购买了一套某知名品牌的儿童家具，其中的双套门衣柜是单独订造的，当时商场的工作人员承诺订造的衣柜一定是该品牌。李先生在投诉材料中写道：当工人送来预订的家具后，李先生却发现，送来的衣柜货不对板，没有任何标记能证明是该品牌的衣柜，在该商场拒绝换货后，李先生只有投诉到工商局，希望工商部门能协助解决。

　　在天河某IT公司工作的林先生告诉记者，他在一著名家具店订购了餐桌、餐椅、电视柜，共计5930元，当时预付30%订金1800元。当晚家具准时送到，林先生却发现，送来的餐桌封皮已经与下面的木材脱离，电视柜缺了一个角，餐椅也有瑕疵。林先生在无法联系家具店相关管理人员时遂求助于消委会。消委会的工作人员在投诉当场就要求家具店的主管到现场核实解决。经多次调解，家具店坚持只予以更换，而对投诉方要求额外的赔偿要求却迟迟拖延不答复。

　　送货合同设“陷阱”

　　由于送货合同一般由家具商场制定，所以当中设置的一些词语陷阱，也让产生误解的消费者大为恼火。

　　一位刘先生痛述了他的经历：日前，他在某商场选购了一套价值4150元的家具，并预付了300元的订金。该商场的送货单上注明：“货到付款80%，安装后付清余款。”销售人员将尚待组合的家具配件运到楼下，就要求李先生付款80%。刘先生于是提出退货和退还订金，但遭到拒绝，理由是李先生未按协议履行义务，属违约。刘先生说，他都没有见到完整的商品，这属于剥夺他的知情权，订立合同的协议条款应反映协议双方的真实意思，他在订购时的真实意思是要组合家具到家全部安装好才履行相应协议的，最后在消协的调解下，商场只同意将家具送到李先生家中，安装妥当验收后再付款。李先生最后表示：商场的这种做法让他愤慨，而更让人伤心的是在争取自己权益时的身不由己。

　　行家提醒：家具合同应补充细节

　　面对目前消费者投诉的种种状况，一位业内人士建议消费者应多注意一些细节，以节约自己的时间和精力。

　　首先，消费者在签订家具购买合同时，应订立较详细的协议或合同，对易产生争议的、关键的条款宜明确，应仔细约定送货违约罚则：要将送货违约责任一栏中的时间、违约条款填写详细到数字和日期；同时，到约定送货的日期前一天，要与厂家进行积极的协调，确认送货时间，以免白等。第二，消费者最好是在订购现场选定所需商品并进行封存。第三，消费者不仅要在看样品时精挑细选，更应仔细检查送货上门的商品，同时妥善保存购物凭证，一旦发生纠纷可作为证物。第四，订购商品时务必认真审查订货合同中各种货品的规格、价格、颜色、签收程序等，对商家送货上门的商品要尽量当面严格核对，若“货不对板”，应即时拒收。